2017年二季?#35748;?#36153;者投诉情况通报

2017-07-12

    2017年4至6月,中国航空运输协会销售代理分会共?#37038;?#21672;询、投诉电话及邮件共计近300起,?#34892;?#25237;诉41起。具体情况如下:
    一、投诉总体分布情况
    2017年二季?#35748;?#21806;代理市场平稳?#34892;潁?#21508;企业服务保障措施较为完善,投诉总量有所下降。二季度共受理?#34892;?#25237;诉41起,环?#35748;?#38477;26%,同?#35748;?#38477;52%。其中,未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题,占投诉总量的63%。

投诉事项

2017年第一季度

2017年第二季度

付款后不予出票

0

0

出票价格与系统显示不一致

15

13

?#35805;?#33322;空公司规定收取退改签费用

37

26

未及时通知航变信息

4

0

行程单问题

0

2

合计

56

41

 

    二、被投诉网站及代理企业
    二季度投诉主要反映在网络购票平台。目前各平台的机票价格及退改签条件展示、航班延误通知及保障?#23478;?#22522;本完善,?#34892;?#25237;诉已明显减少。具体情况如下图:

   

付款后

不予出票

出票价格与系统显示

不一致

?#35805;?#33322;空公司规定收取

退改签费用

未及时通知航变

信息

行程单

问题

合计

飞猪

0

2

7

0

0

9

去哪儿网

0

4

4

0

0

8

携程

0

1

3

0

2

6

京东

0

1

1

0

0

2

美团

0

1

0

0

0

1

同程

0

1

0

0

0

1

途牛

0

1

0

0

0

1

航班管家

0

0

2

0

0

2

青岛澳迅航空旅游服务有限公司

0

0

2

0

0

2

青岛鸿源迅达航空运输服务有限公司

0

0

2

0

0

2

?#26412;?#19968;九易站电子商务有限公司

0

1

2

0

0

3

?#26412;?#27491;橹航空服务有限公司

0

0

2

0

0

2

?#26412;?#20013;意之旅信息技术有限公司

0

1

1

0

0

2

合计

0

13

26

0

2

41


航空运输销售代理分会
2017年7月12日   

附件

矮木头闯关